“三维发力”！大良市场监管所规范电影院3D眼镜消费秩序
今年的春节档电影热度最高的要数电影《哪吒2》了在《哪吒2》热映期间大良市场监管所接连收到了多起消费者投诉投诉内容主要是影院在放映该电影3D版本时缺失3D眼镜配套服务引发了消费者的强烈不满认为影院的行为侵犯了消费者的合法权益
为规范市场秩序，保障消费者合法权益，收到消费投诉后，大良市场监管所迅速开展“三维行动”，强化影院告知义务，构建透明消费环境。行动开展以来，共检查影院11家次，处理投诉15宗，责令改正3家。
“全链条”排查夯实影院服务规范根基
01对公示与消费双核查重点核查影院是否明码标价公示3D眼镜消费，是否存在要求消费者观影只能额外购买或租赁3D眼镜的“变相强制消费”行为。在某连锁影院发现其以“卫生安全”为由拒绝提供免费眼镜，却未向消费者明示提供免费使用或可自带眼镜的替代方案，现场对其指导完善告知流程。
02开展云监管通过“线上巡查+实地抽查”，核查6家影院小程序、票务平台的收费提示，对3家未在购票页面显著标注3D眼镜收费信息的影院责令立即整改。
“智能化”赋能创新监管服务新模式
充分发挥信息化技术优势，通过大数据分析精准梳理出近期3D 电影场次较多、投诉较为集中的影院，有针对性地开展重点检查和行政指导，提高执法效率。同时积极探索建立“消费争议先行和解”机制，向辖区内各影院印发张贴《提醒告诫书》，推动影院落实“双主动”责任（主动公示服务标准和主动履行告知义务），督促企业加强自律，促进消费服务流程规范化，从源头上有效减少此类消费纠纷的发生。
“立体化”宣教打造消费治理新路径
映前温馨提示要求影院在正片播放前插入消费维权公益广告，提醒消费者“观影3D电影，影院应规范3D眼镜收费行为和履行收费告知义务，强制收费可拨12315”。
服务信息前置引导影院在服务台前醒目放置“提供免费消毒眼镜与平价购买双重选择”告示牌，票务页面设置浮动告知窗口，消毒记录公示栏每日更新。
多元供给保障指导影院设置明码标价专区，提供不同价位、不同款式3D眼镜选择，满足消费者差异化需求。
大良市场监管所
促进消费服务流程规范化，从源头上有效减少此类消费纠纷的发生 现在的电影院都不免费提供眼镜的了 基本上都不会提供的啦
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